Amazon Connectで営業時間外の着信をSlackに通知してみた

はじめに

こんにちは。hacknoteのr.katoです。

今回は営業時間外にかかってきていた着信をAmazon ConnectとLambda関数を使ってSlackへ通知するシステムを作ってみました。
これで機会損失を減らせるのではないでしょうか？

こちらの記事を参考に電話番号の取得まで、済ませてください。
その後、こちらの記事を参考にCCPで電話発信のできるユーザーアカウントを一つ用意してください。
また、こちらの記事を参考にSlack Appの作成をしておいてください。

Lambda関数のFullアクセスのできるロールをアタッチして作成してください。参考までに

今回、外部ライブラリはLayer機能を使いました。
使い方はこちらの記事を参考にしてください。

AWSコンソールのAmazon Connectにアクセスします。
すると、次のような画面になるので赤枠内をクリックします。

その次の画面で問い合わせフローをクリックします。

そして、下の方にスクロールしていくと、Lambdaの設定枠があるので、先ほど作成したLambda関数をアタッチします。
すると次の画像のようになるのでARNを控えておきます。

次の画像のように、オペレーション時間設定画面にアクセスします。
画面の指示に従えば簡単に設定できます。
※注意！タイムゾーンを選択を間違えないように。

基本的な設定はこちらとこちらの記事を参考にしてください。

今回はこのような問い合わせフローを作成しました。

オペレーション時間を確認するで営業時間or営業時間外を判定していて、AWS Lambda関数を呼び出すで最初に作ったLambda関数を実行しています。
次の画像の赤枠内に先ほど控えたARNを入力して、問い合わせフローの保存して発行をすればSlackへ電話番号の通知が来るようになります。

無事Slackに通知されました！