Intercom を Google Analytics で計測できるようにする

チャット型Webカスタマーサポートサービスとして人気の Intercom の活動を Google Analytics で計測するための方法です。

やり方は公式ドキュメントにあるのですが、これに従った内容を日本語で残しておこうと思います。

Intercomの設定

Intercomのメニュー左下の「App Store」より「Google Analytics」を開きます。

開いた画面でインストールしたら、Google Analytics のトラッキングIDを入力して保存します。
Webサイトの解析をする時にも使っている「UA-」から始まるIDです。

Intercom側の設定は以上で終わりです。

Intercomの連携に成功した時点で、Analytics側にはIntercomの挙動ごとにイベントが記録されるようになります。

Intercomのイベントはイベントカテゴリ「Intercom Messenger」でまとめられます。自分で操作してリアルタイム解析で挙動を確認するのも良いでしょう。

イベントカテゴリ「Intercom Messenger」は、さらに挙動ごとのイベントアクションで分けられています。

各アクションについて公式ドキュメントにもありますが、日本語でまとめると以下になります。